VIOLAL（ビオラル）BAG & LUGGAGE | よくあるご質問

お客様ご利用環境により、製品画像と実物が若干の相違がでる場合があります。
色につきましては、型番等で十分確認をしていただいてからのご注文をお願いいたします。

返品商品は、当店出荷時の状態に限ります。
（商品、タグ、付属品、ギャランティーカード、BOX、など全て揃っていること。）
商品到着後、10日以内にご連絡ください。

また、商品ページに「外観の状態を理由とする初期不良返品・初期不良交換は対象外」の記載のある商品は、商品動作理由（時計の内部動作異常）の場合のみ初期不良返品・交換を受付致します。

ご購入時にご負担いただきました送料・代引手数料または振込手数料は、返金されません。
返品商品確認後、商品検品の上、10営業日以内の返金になります。
返品にかかる費用（送料・梱包費用・ご返金の際の振込手数料）はお客様のご負担となります。

返品をお受けできないケース

• 当店出荷時の状態で無い商品（商品、国際保証書、取扱説明書、付属品、ギャランティーカード、BOX、など揃っていない場合。）
• 商品付属のタグが外された商品
• 返却商品の検品時、キズ、汚れ、使用痕が認められた商品
• ベルト調整された商品や、革ベルトの穴に入れた形跡が認められた商品。 ※必ず、動作確認を行ってからの、ベルト調整をお願いいたします。
• 商品到着後、11日以上経過した商品
• 海外発送された商品
• お客様の主観で不良品と判断した商品
• 税込み販売価格が15万円以上の高額商品
• 個人売買や再販を目的とした購入の場合
• 返品対象外商品
• 直に肌に触れるアパレル商品（Tシャツ・肌着など）で試着済みのもの。
• ピアス・帽子・衛生用品（ブラシ・ボディケア・フェイスケア・ケア用品）・ルームフレグランスの返品は衛生管理上受け付けできません。

※プレゼント等で未使用の場合でも商品到着後11日以上経過した商品の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

商品が未使用の場合に限り対応させていただきます。商品到着後10日以内に当店までご連絡ください。
お客様の判断で当該商品をご使用になった場合や、外装に著しい使用感、付属品の欠損等が認められる場合は、 一切の返品・交換を受け付けいたしかねます。

輸送中の破損の場合（箱つぶれ等）
商品受取り時に確認し、その場で破損による受取り拒否の旨を配送業者に伝えてください。

初期不良の場合
商品到着後10日以内に当店までご連絡ください。
タグの取り外し、ベルト調整を行なっているなど、 商品に使用が認められる場合には交換ではなく修理対応とさせていただくことがございますので、 必ず商品が届いた状態のまま確認を行なっていただきますようお願いいたします。

※プレゼント等で未使用の場合でも商品到着後11日以上経過した商品の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

当店でご購入商品の保証は、商品詳細画面に記載されている製品保証が付属します。
基本的にバッグ・財布・小物等には保証が付属しておりません。
メーカー直営店で購入する場合の保証と異なる場合があります。

お買い求めいただいた商品に初期不良が認められる場合は、商品到着後10日以内に当店までご連絡ください。
状態を確認し、当社の判断により修理対応したします。

ベルト調整を行なっているなど、商品に明らかな使用が認められる場合には通常の修理対応とさせていただくことがございますので、 必ず商品が届いた状態のまま動作の確認を行なっていただけますようお願いいたします。

布・革製品の性質上生じる、色ムラ、擦れ、しわ、軽微なキズなどは不良ではございませんので、 不良品として交換はいたしかねます。

商品の初期不良診断・修理・交換はセンドバック方式で受け付けいたします。
商品を当店まで元払いでお送りください。
センドバック方式（送料相互負担）とは、商品を送料お客様負担（元払い）で当店までお送りいただき、修理後、送料当店負担で商品を返送する方式です。

お買い求めいただい商品に不具合が発生した場合は、当店までご連絡ください。

保証期間内の正常な使用状態が認められた中での故障は、無償修理をおこないます。
ただし、保証期間外の修理や、お客様の過失による故障・修理は有償とさせていただきます。

バック・財布・小物等は保証期間がございません。修理の際は全て有償となります。

修理には2ヶ月～1年ほどかかる場合がございます。ご理解の上、予めご了承ください。
※部材の変更で修理できない場合もございます。

商品の故障診断・修理はセンドバック方式で受け付けいたします。
商品を当店まで元払いでお送りください。
センドバック方式（送料相互負担）とは、商品を送料お客様負担（元払い）で当店までお送りいただき、修理後、送料当店負担で商品を返送する方式です。

クレジットカード / 代金引換 / 銀行振込 / Amazon Pay

※お支払方法の詳細はこちらをご確認ください。
https://shop.violal.jp/view/guide

なお、クレジットカード決済をご利用の場合にはなりすまし等の犯罪利用を防ぐため、利用者確認をおこなっております。
ご注文商品の出荷は利用者確認後となります。

カード利用確認には30分～最長3営業日程度かかるため、当日出荷できない場合があります。

ご注文者様と異なる名義・お名前の確認できないクレジットカードはご利用できません。
ご注文者様以外のお名前のカードと判断した場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。

当店からお送りするメールが迷惑メールと判断され「迷惑メールボックス」に振り分けられてしまうケースがございます。
「注文確定メール」やメールの返信が届かない場合には、一度迷惑メールボックスをご確認ください。

銀行振込・クレジットカード決済の場合は当店から領収書を発行することができます。
必ずご注文時に備考欄に領収書発行希望の旨をご記入ください。
ご注文確定ならびに商品出荷後の領収書の発行はいたしかねますのでご注意ください。
領収書には、お名前・お支払い方法・商品名（商品型番）を記載させていただきます。
上様・品代での発行はできかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済をご利用の場合で領収書をご希望の場合には「クレジットカード決済」でお支払いを明記させていただきます。
ポイントを利用した場合の領収書は、ポイント分を引いた金額（実際にお支払いいただいた金額）での発行となりますので、 商品代金全額での領収書をご希望の場合は、ポイント利用をお控えください。

代金引換払いをご利用の場合には、運送会社発行の領収書が正式な領収書となりますので、当店からの領収書発行を行うことができません。
配送伝票に付属している「送り状兼領収書」または運送業者より別途お渡しする領収書をご利用ください。